Vytřete jim zrak! Zákazník musí být vždy spokojený
Slúžiť zákazníkom. Dve slová, ktoré znamenajú tak veľa. Odpovedanie na otázky. Riešenie problémov. Rozpletanie korporačných bariér. Naprávanie toho, čo sa pokazilo, a hľadanie toho, čo sa stratilo. Chlácholenie nahnevaných a upokojovanie bojazlivých. A čas od času nejaký ten obchodný ekvivalent vytiahnutia králika z klobúka. Dnes už nejde len o to, ako sa sústrediť na zákazníkov, ale ako vytvárať verných zákazníkov. Práve v tom sú totiž tie naozajstné peniaze.
Či už ste v zákazníckej službe nováčikom, lebo starým profíkom, bude pre vás kniha Vytřete jim zrak! cennou pomôckou. Okrem príkladov z reálneho života nájdete v tejto knihe aj kapitoly o používaní sociálnych médií ku komunikácii a k zotaveniu služieb, o kvalitnej organizácii služobných stretnutí, o pozitívnej reakcii na negatívne spätnú väzbu a ďalšie. Najdôležitejšou časťou, ktorá vytvára „služobné výhody“, ste ale stále vy. A táto kniha vám ukáže, ako poskytovať tie najlepšie predstaviteľné služby, znovu a znovu.
- Obchod: jednoduchyzivot.sk - zdravie - umenie - dlhovekosť - sloboda
- Zaradenie: Knihy a vykladacie karty | KNIHY | Motivácia a rozvoj osobnosti
- Dostupnosť tovaru: skladom
- Aktualizované: 30.8.2022
- Cena: 9.74 Eur
